定制橱柜刚一个月门掉了!商家ayx爱游戏称小孩开门太用力

　　ayx爱游戏家居行业中，定制家居投诉占的比例越来越大。这说明了定制家居在装修中的比重很大，也说明了市场需求正在逐渐扩大。ayx爱游戏另一方面也暴露出定制家居行业发展过程中存在的一系列问题。

　　家住西安康乐园附近的袁女士去年通过亲戚介绍,跟同泰灯具城的“远景照明全屋定制”品牌签订了全屋家具定制合同。定做橱柜、书柜、餐边柜等家具，顺便还换了家里的开关面板，ayx爱游戏花费7万元。

　　去年8月份家具定做好安装完毕，袁女士入住后发现定制的家具很多细节处理不到位。柜子的五金件毛刺多；厨房插座太低，三孔插座用不了；柜板破损，颗粒板有露出；门板之间相互“打架”摩擦；柜子缝隙大小不均匀……最主要的是刚安装一个月的两扇橱柜门突然掉了。袁女士非常气愤，联系商家维修，从去年9月至今，商家多次以各种理由拖延没有维修。“后面在我强烈要求下，他派工人来看过，工人只回复了一句‘修不了’就走人了。现在家里的柜门还掉着没人管。”

　　根据袁女士的描述，华商报记者联系了“远景照明全屋定制”品牌负责人石先生。他首先表示，袁女士还欠自己2000元尾款没有结，她家定制的家具的确有些细节没有处理好，会安排人该修的修，该换的换。对于袁女士质疑柜子质量问题，使用一个月柜板就掉落了，他解释做了这么多定制，从未遇到柜板掉落的现象。袁女士家有孩子，可能是孩子开柜门太用力，不排除外力所致。柜子缝隙大也是因为木材“热胀冷缩”的自然性质。至于质量问题，可以拿着板材去检测，若存在问题自己愿意承担责任。

　　近几年随着定制品牌越来越多，这个行业的问题也是日渐尖锐。其中最为消费者诟病的有以下几点；

　　1.计价方式混乱算不清。目前定制家具普遍实行的是按照面积计价，每平方米从百元到千元不等。先是由设计师出具设计图，然后根据图纸标示的面积计算价格。对于商家出具的设计图纸和最终面积，大多数消费者都只能看看尺寸，装完了也不知道这些钱是怎么算出来的。另外还有五金、轨道、拉篮、合页等都要收费。

　　2.材料分不清常常“短斤少两”。定制家具材料类投诉占比非常大，目前市场上的定制家具用材主要分人造板材和实木板。板材还分国产和进口板材，不同板材之家价格差异很大，非专业人士几乎分辨不出。因此会有商家在板材厚度及背板、侧板、底板等地方更换材料。

　　3.非标产品只修不退不换。定制家具在安装完成后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往只修不退不换。因此不少消费者有过新定的家具被多次维修的“尴尬”经历，甚至有商家称“可以一直维修，但不能退换货。”

　　4.全行业做定制水平参差不齐。随着定制家居越来越受欢迎，这两年只要是家居品牌都有定制服务，原成品家具、门窗、卫浴、瓷砖、木地板甚至是灯具品牌都开始做定制。定制牵扯异形结构，还要考虑装修各个环节衔接，整个风格搭配，布局的合理等要素。不少品牌承接定制后，制作的家具尺寸不合适，衣柜装不进去，或者是挡住了踢脚线、石膏板、开关面板等。从设计师到安装水平良莠不齐，有的完全是拿消费者“练手”，最后买单的只能是消费者。

　　5.重营销轻产品同质化严重。如今定制行业“29800套餐、39800套餐”等越来越多，一些知名品牌甚至搭配沙发、烟机灶具、电视墙等打造整家定制的概念，在营销上下足了功夫。但这些产品却被消费者吐槽，将原本非标的定制产品标准化生产，固定套餐让消费者可选范围小，流水套餐导致产品同质化严重，ayx爱游戏不能突出定制优势。

　　1.多看多听多了解。定制家具前，应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家。另外，切勿私下与商家交易，签订完善的合同，明确双方的权利与义务，产品材质、尺寸、颜色等信息。若在商场购买应在商场处交钱合同盖商场公章。

　　2.先协商解决。如遇到问题，先跟商家以及所在商场协商解决，协商时注意方式方法，还可以寻求商场帮助。

　　3.向消协有关部门投诉。依据消费者权益保护法的规定“消协组织受理消费者的投诉，ayx爱游戏并对投诉事项进行调查、调解。”

　　4.法院起诉。若遇产品质量问题或商家收款后迟迟不发货等，经协商无效，应及时搜集保留相关证据材料，向法院提起诉讼，要求退款并承担相应损失赔偿。 华商报记者 千朋茹 文/图

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